Retour et Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez KATYSHOP, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique explique les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou remboursé.

1. Produits éligibles au retour

KATYSHOP accepte les retours lorsqu’un produit présente un défaut, une détérioration ou un problème de conformité constaté au moment de la livraison.

Sont notamment concernés :

  • produit cassé ou endommagé à la livraison ;

  • produit présentant un défaut de fabrication ;

  • produit reçu différent du produit commandé ;

  • produit incomplet lorsqu’un élément prévu dans la commande est manquant.

Le client doit vérifier, dans la mesure du possible, l’état du produit lors de sa réception.

2. Délai pour signaler un produit défectueux

Toute demande concernant un produit défectueux doit être adressée à KATYSHOP dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception du produit.

Après ce délai, KATYSHOP pourra refuser la demande de retour, sauf disposition légale applicable ou garantie spécifique attachée au produit.

3. Comment demander un retour ?

Avant tout retour, le client doit contacter KATYSHOP afin que la demande puisse être examinée.

La demande devra comporter, lorsque cela est possible :

  • le nom du client ;

  • le numéro ou la référence de la commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photos ou vidéos permettant de constater le défaut ;

  • la date de réception du produit.

Aucun produit ne doit être retourné avant validation de la demande par KATYSHOP.

4. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier le défaut signalé.

Le client doit conserver, dans la mesure du possible :

  • l’emballage d’origine ;

  • les accessoires ;

  • les notices ;

  • les différentes pièces fournies avec le produit.

Un produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation, d’une modification ou d’un accident après la livraison ne sera pas considéré comme un produit défectueux au titre de cette politique.

5. Frais de retour

Lorsqu’un défaut ou une erreur imputable à KATYSHOP est confirmé, les frais nécessaires au retour du produit sont pris en charge par KATYSHOP selon la méthode de retour communiquée au client.

Le client ne doit pas engager de frais de transport ou de retour sans accord préalable de KATYSHOP.

6. Inspection du produit retourné

Après réception du produit, KATYSHOP procède à une vérification afin de confirmer le défaut signalé.

Si le défaut est confirmé, KATYSHOP proposera, selon la situation et la disponibilité du produit :

  • le remplacement du produit ;

  • l’échange contre un produit équivalent ;

  • ou le remboursement du montant payé pour le produit concerné.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le mode de paiement utilisé lors de la commande ou tout autre moyen convenu avec le client.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après validation du retour et contrôle du produit.

Les délais nécessaires pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client peuvent ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé.

8. Produits sans défaut

Les retours pour simple changement d’avis, erreur de choix du client ou produit qui ne convient plus ne sont pas automatiquement acceptés.

Toute demande concernant un produit ne présentant aucun défaut peut toutefois être examinée par KATYSHOP au cas par cas, sans obligation d’acceptation, sous réserve des droits éventuellement prévus par la réglementation applicable.

9. Produits installés ou utilisés

Lorsqu’un défaut est constaté après installation ou utilisation du produit, le client doit contacter KATYSHOP avant de démonter, modifier ou réparer le produit.

Une intervention ou modification réalisée sans autorisation peut rendre impossible la vérification de l’origine du défaut.

10. Échanges

Lorsqu’un produit défectueux est éligible au retour, KATYSHOP peut proposer son remplacement par :

  • le même modèle, lorsqu’il est disponible ;

  • ou un modèle équivalent avec l’accord du client.

Si aucun remplacement satisfaisant n’est disponible, un remboursement pourra être proposé.

11. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter KATYSHOP par l’intermédiaire des coordonnées indiquées sur notre site :

Site web : www.katyshop.sn

Merci de préciser dans votre demande qu’il s’agit d’une demande de retour ou de remboursement afin de faciliter son traitement.

12. Mise à jour de la politique

KATYSHOP se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses méthodes de livraison ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales obligatoires applicables au consommateur.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026